Aanvullende leveringsvoorwaarden
1) Afleverafspraak
- De afleverafspraak wordt gemaakt via WhatsApp.
- Uiterlijk 1-2 dagen vóór levering ontvangt u de definitieve leverdag en het tijdsblok.
2) Bereikbaarheid en vrije doorgang
- Op de afgesproken datum en in het afgesproken tijdsblok zorgt de koper ervoor dat de route naar de woning en de gewenste plek vrij en toegankelijk is (geen obstakels, voldoende ruimte bij deuren, gangen en trappen).
3) Aanwezigheid, uitloop en gemiste levering
- De koper dient op de afgesproken plaats, datum en in het afgesproken tijdsblok aanwezig te zijn voor ontvangst.
- Wij streven ernaar binnen het tijdsblok te leveren. Soms kan levering later plaatsvinden door omstandigheden zoals verkeersdrukte, omleidingen, uitloop bij een vorige klant (bijvoorbeeld langere montage), laad-/lostijden of andere onvoorziene situaties.
- Indien de koper niet aanwezig is of levering niet mogelijk is door omstandigheden aan de zijde van de koper, moet de levering opnieuw worden ingepland. Voor een nieuwe leverpoging brengen wij €50,-
opnieuw-bezorgkosten in rekening.
4) Past het niet? Dan forceren wij niets
- Als onze bezorgers zien dat een onderdeel niet veilig door een deuropening, trap of doorgang kan, dan proberen wij dit niet met kracht.
- We doen dit om schade aan het product en aan uw woning te voorkomen.
5) Onderdelen die niet passen worden op begane grond afgeleverd
- Wanneer (een deel van) het bed niet naar boven of naar de afgesproken plek kan door ruimte- of toegangsbeperkingen (bijvoorbeeld smalle trap, krappe bocht, geen lift, hoge etage, kleine doorgang), dan worden de onderdelen die niet passen afgeleverd op de begane grond / bij de 1e drempel op een geschikte en veilige plek.
6) Hulpmiddelen (ladderlift/kraan/lift/tilsysteem)
Zijn er hulpmiddelen nodig om onderdelen alsnog naar boven te krijgen (zoals een ladderlift of kraan)? Dan regelt en betaalt de koper dit zelf. Luxury Slapen organiseert dit niet.
Eventuele schade die ontstaat door het gebruik van dergelijke hulpmiddelen is voor rekening van degene die het hulpmiddel gebruikt/aanstuurt, tenzij dit niet aan die persoon kan worden toegerekend.
7) Montage: kosten en (extra) service-afspraak
- Montage bij de eerste levering kost €15,-. Dit bedrag is uitsluitend voor montage tijdens de oorspronkelijke levering. (Dit is in verzendkosten inbegrepen)
- Als onderdelen door ruimte-/toegangsbeperkingen beneden zijn afgeleverd en de koper regelt daarna zelf dat het bed volledig (in zijn geheel) boven/op de juiste verdieping staat, dan kan Luxury Slapen als service een tweede afspraak inplannen om alsnog te monteren.
- Deze tweede montage-afspraak is gratis en wordt ingepland op de eerste mogelijkheid dat wij in uw regio aanwezig zijn, doorgaans binnen één week.
- Deze service betekent niet dat Luxury Slapen extra middelen, externe partijen of speciale oplossingen regelt; dat blijft de verantwoordelijkheid van de koper.
8) Wijzigen van de afspraak
- Wijzigen van plaats/datum/tijdsblok kan tot 24 uur vóór levering, mits dit schriftelijk wordt doorgegeven (bijvoorbeeld via WhatsApp).
- Bij latere wijzigingen wordt de levering opnieuw ingepland op de eerste mogelijkheid dat wij in die regio aanwezig zijn, doorgaans binnen één week.
9) Controle bij levering (product én woning)
- Controleer het product direct bij levering op zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of afwijkingen.
- Controleer ook de directe omgeving (bijvoorbeeld muur, trap, kozijn) op eventuele schade.
- Als er schade aan het product of schade aan de woning wordt geconstateerd, moet dit direct bij de bezorgers worden gemeld. De bezorgers maken hiervan een notitie op het afleverdocument en de koper tekent voor registratie.
- Meldingen die pas gedaan worden nadat de bezorgers zijn vertrokken, kunnen wij niet meer betrouwbaar vaststellen en worden daarom niet in behandeling genomen als claim.
10) Verkeerd of beschadigd onderdeel bij levering: vervanging
- In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat door het laden/lossen een verkeerd onderdeel is meegeleverd, of dat een onderdeel beschadigd is.
- In dat geval zorgen wij voor vervanging van het betreffende onderdeel. Totdat het onderdeel is vervangen, mag de koper het aanwezige onderdeel tijdelijk gebruiken, voor zover dit praktisch en veilig mogelijk is.
- De levertijd van het vervangende onderdeel is afhankelijk van het type onderdeel en beschikbaarheid.
11) Weigering / niet in ontvangst nemen
- Indien de koper weigert de producten in ontvangst te nemen, kunnen bezorgkosten, retourkosten en eventuele opslagkosten in rekening worden gebracht.
12) Alleen bezorging (zonder montage) tot 1e drempel: controle en verantwoordelijkheid
- Wordt er alleen bezorgd zonder montage (tot aan de 1e drempel), dan krijgt de koper de mogelijkheid om de verpakking te openen en het product direct te controleren.
- Verplaatst de koper het product daarna zelf verder (bijvoorbeeld naar een kamer of verdieping), dan kan schade die daarbij ontstaat niet achteraf als transportschade worden geclaimd.
13) Risico-overgang
- Bij daadwerkelijke levering gaat het risico over op de koper. Schade of gebreken die ontstaan nadat het product is afgenomen en verder is verplaatst/gebruikt door de koper, komen voor rekening van de koper.
14) Verpakkingsmateriaal en afval
- Verpakkingsmateriaal zoals plastic, karton en folie wordt door onze bezorgers niet meegenomen.
- De koper zorgt zelf voor het opruimen en afvoeren van dit afval.
Dank u wel voor uw medewerking – zo maken we de levering prettig en voorspelbaar voor iedereen.